Política de reembolso
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que no hayamos iniciado el proceso de producción. Una vez que comenzamos a preparar tu obra, esta entra en una cadena de pasos automatizados e involucramos a nuestros socios logísticos, por lo que ya no es posible detenerla.
Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible a visionfluida@gmail.com. Si el pedido aún no ha entrado en producción, te ofreceremos el reembolso completo. No obstante, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso.
¿Mi pedido llegó dañado, incompleto o me enviaron el artículo equivocado?
Aunque trabajamos con sumo cuidado y nuestros socios de mensajería son confiables, puede ocurrir algún error ocasional. Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, lamentamos sinceramente la situación. Escríbenos a visionfluida@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y lo solucionaremos con prioridad.
Como parte de nuestro compromiso con la calidad, si tu obra llega con algún daño o equivocación, te enviaremos un reemplazo sin costo, con envío prioritario. Si puedes enviarnos fotos del problema, nos ayudarás a procesarlo más rápido.
En caso de recibir un artículo incorrecto y preferir un reembolso en lugar de un reemplazo, también está bien: solo te pediremos que devuelvas el artículo y nosotros cubriremos el costo de ese envío de devolución.
Importante: si el pedido no pudo entregarse por errores en la dirección, ausencia del destinatario en múltiples intentos o falta de recogida en el punto indicado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente deberá asumir los nuevos costos de reenvío.
¿Qué pasa si pedí una impresión o marco y cambié de opinión?
Si cambias de opinión, puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días después de recibirlo. Escríbenos primero y te indicaremos la dirección de devolución.
Para aceptar el reembolso, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Al ser una galería independiente y de producción limitada, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
En el caso de marcos u obras enmarcadas, el costo original del envío de salida se deducirá del monto a reembolsar. Para mayor seguridad, te recomendamos hacer la devolución por correo certificado o con seguimiento.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos marcados como “Misteriosos” o con condiciones especiales.
Los pedidos pagados con tarjetas de regalo serán reembolsados como crédito en la tienda.
Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.